Google Maps Platform
小売業界向けAPIソリューション
ECサイトのコンバージョン率を向上。昨今のコロナ禍で外出自粛が続く中、
今後も小売業界への需要は高まり、ECサイトによる販売件数の増加が見込まれます。
そこで今回は、Google Maps Platformを活用した小売業界向けのウェブサイト構築について、
海外での活用事例をもとに課題へのソリューションをご紹介します。
今後も小売業界への需要は高まり、ECサイトによる販売件数の増加が見込まれます。
そこで今回は、Google Maps Platformを活用した小売業界向けのウェブサイト構築について、
海外での活用事例をもとに課題へのソリューションをご紹介します。
小売業界向けAPIソリューション
小売店のウェブサイト上で、店舗までの移動時間や店舗の詳細情報がすぐに分からないと、来店へのコンバージョン率が下がってしまいます。
また、顧客がECサイトを利用する際に、購入手続きの入力作業が煩わしいと、途中で購入するのを止めてしまう傾向があります。
その他、住所間違いによる配達エラーなど、新たな課題も見えてきました。
そのような課題を解決し、サイトからのコンバージョン率と、顧客満足度を向上させるためのソリューションをご紹介します。
また、顧客がECサイトを利用する際に、購入手続きの入力作業が煩わしいと、途中で購入するのを止めてしまう傾向があります。
その他、住所間違いによる配達エラーなど、新たな課題も見えてきました。
そのような課題を解決し、サイトからのコンバージョン率と、顧客満足度を向上させるためのソリューションをご紹介します。
店舗検索(Store Locator Plus)
課題
顧客が小売店のウェブサイトから店舗情報を検索する際に、自宅から店舗までの移動時間や店舗の営業時間が分からない場合には、別途、検索エンジンや地図サイトで調べ直す手間が発生します。
店舗情報から来店までの案内がスムーズでない（クリック数が多い）場合、サイトからのコンバージョン率が 下がる要因の一つとなります。
店舗情報から来店までの案内がスムーズでない（クリック数が多い）場合、サイトからのコンバージョン率が 下がる要因の一つとなります。
ソリューション
Dynamic Maps, Geocoding API, Distance Matrix APIを活用することで、顧客の現在地情報から店舗までの距離と時間を計算し、スムーズに最適な店舗を案内することが可能となります。
また、Places APIのPlace Details機能を利用し、店舗の営業時間、写真、評価/レビューを表示することで顧客が店舗の詳細情報を閲覧できるようになり、訪問イメージを持ちやすくなります。
また、Places APIのPlace Details機能を利用し、店舗の営業時間、写真、評価/レビューを表示することで顧客が店舗の詳細情報を閲覧できるようになり、訪問イメージを持ちやすくなります。
購入手続(Checkout)
課題
ECサイトの購入手続きまで進んだ顧客の70%が途中で手続きをキャンセルし、ページを離脱している傾向があります。
また、そのうちの90%はプロセスが長すぎたことが離脱の理由とされています。
さらに、購入手続きを完了した顧客のうちの1～5%については、住所の入力ミスや不完全な住所により配送エラーが発生しています。
また、そのうちの90%はプロセスが長すぎたことが離脱の理由とされています。
さらに、購入手続きを完了した顧客のうちの1～5%については、住所の入力ミスや不完全な住所により配送エラーが発生しています。
ソリューション
Places APIのAutocomplete機能、Geocoding APIを利用することで、正確な住所を自動補完することが可能となります。
また、Static Maps APIを利用することで、ユーザーは住所入力後に地図上で配送場所を確認することができます。入り口が複数ある場合には、Geocoding APIと組み合わせて、地図上に立てた配送ピンを移動させて場所を指定したり、Geolocation APIでユーザーの現在地を特定させ、入力した住所が正しいものか再確認を行うこともできます。
さらに、購入手続き後には、メール配信する領収書に地図を載せ、店舗の場所や商品の受け取り場所を案内することが可能となります。
また、Static Maps APIを利用することで、ユーザーは住所入力後に地図上で配送場所を確認することができます。入り口が複数ある場合には、Geocoding APIと組み合わせて、地図上に立てた配送ピンを移動させて場所を指定したり、Geolocation APIでユーザーの現在地を特定させ、入力した住所が正しいものか再確認を行うこともできます。
さらに、購入手続き後には、メール配信する領収書に地図を載せ、店舗の場所や商品の受け取り場所を案内することが可能となります。
期待できる導入効果
上記にご紹介した機能を実際に活用した海外の事例では、下記のような導入効果を得ることができました。
- 店舗情報ページからの直帰率を12%削減。
- 購入手続きページからの離脱率を24%削減。
- 購入手続き完了までの時間を64%に短縮し、コンバージョン率を15%向上。
- 問合せ件数の削減によるオペレーションコストの削減を実現。
- 顧客の購買や場所についての趣向を把握し、CRM（顧客管理）データを改善。
まとめ
Google Maps Platformを活用した小売業界向けのご提案、いかがでしたでしょうか。
今回はウェブサイトでの店舗検索、ECサイトでの購入手続きについて、APIを利用したサイト構築の事例をご紹介しました。
ご興味を持たれた方は、ぜひお気軽にご相談ください。弊社営業担当より、お客様の課題解決に向けたご提案をさせていただきます。
今回はウェブサイトでの店舗検索、ECサイトでの購入手続きについて、APIを利用したサイト構築の事例をご紹介しました。
ご興味を持たれた方は、ぜひお気軽にご相談ください。弊社営業担当より、お客様の課題解決に向けたご提案をさせていただきます。
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