物流における配車とは？ 仕事内容から配車システム導入のメリットまで解説！

物流業界における配車とはどういう役割なのでしょうか？

実は配車業務は専門的な知識とノウハウが求められるため、多くの企業が属人化に悩んでいます。

そこで今回は、 配車についての仕事内容やシステムの導入メリット等について紹介していきます。

配車とは？

配車とは、配送先や荷重に合わせて車両やドライバーを割り当てることです。

配送先と車両がそれぞれ複数あるため、その中から最適な組み合わせを選びます。

配車係は配送先や荷量だけでなく、ドライバーのスキルや性格等も考えて考慮する必要があるため、難易度の高い業務です。

重要な業務なだけに、実績と経験のあるベテラン社員に任せっきりになってしまっている企業も多いでしょう。

元々ドライバー経験者だった人達が配車業務を行うケースが一般的です。

配車業務の内容

配車業務の主な仕事内容は、配車計画の作成です。

地図を見ながら手作業で行うケースや、地図ソフトや配車システムを活用するケースもあります。

ドライバーへの的確な指示や運行状況の進捗確認等、冷静に判断ができ、なおかつ効率よく仕事をできる人が適しています。

それでは仕事内容を詳しく紹介していきます。

輸送依頼の受付

工場から物流センターや別の工場へ大量の物を運ぶ時には、輸送依頼が必要です。

運搬するものにあわせて、適した交通手段で輸送依頼をする必要がありますが、活用できる交通手段にはさまざまな特性があります。

交通手段は4つあり、それぞれの特徴は以下のとおりです。

輸送方法による長所と短所を把握しておくことで、輸送依頼もスムーズに対応できるでしょう。

配車手配

配車手配とは、お客様の元へ荷物を配達するにあたって、最適な車両を選択し手配する業務です。

荷物に合わせて車両の手配をし、配達するコース等も決めます。

対応が早いとお客様はもちろん、ドライバーの方からも喜ばれるでしょう。

スケジュール管理

配車業務では、ドライバーのスケジュール管理もしなければなりません。

これまでは、ドライバー一人ひとりのスケジュールを手動で管理していたため大幅な工数がかかり、管理漏れが問題でしたが、動態管理システムを使うことで、管理が容易となりました。

ドライバーのスケジュール管理を徹底することにより、お客様からの急な問い合わせにもすぐに対応できます。

また、管理システムを使うことで大きなミスも減り、対応のスピードも上がることからお客様の満足度アップにつながるでしょう。

顧客対応

配車業務では、電話やWebサイトから配送予約をした顧客の対応をし、ドライバーや車両の調整をすることも業務のひとつです。

直接顧客満足度につながる業務のため、非常に重要な業務といえます。

そのため、親切な対応やスムーズなコミュニケーションが求められるでしょう。

中には、顧客とのトラブルが発生した際に対処を求められることもあるため、問題解決能力も求められる業務です。

データ管理

配車業務では、さまざなデータを管理することも求められます。

主に管理するデータは以下のとおりです。

• 顧客情報
• 予約状況
• 車両情報
• 売上や収支管理

など

これらのデータを活用し、配車計画を作成したり、より円滑に配送を進めるために分析をしたりします。

配車業務の難しさとは？

ここまでの解説で、配車業務は仕事量が多く、気をつけなければいけないことばかりで「難しそう」と感じた方も多いのではないでしょうか？

ここからは、配車業務についてのどのような点が難しいのかを、詳しく説明していきます。

考慮が必要な条件が多い

近年、感染症等の影響でEC需要が増え荷量が増加しています。

そのうえ、即日発送や翌日到着などをお約束しているケースや到着時間指定、積載量の考慮、ドライバーの労働時間への配慮など、配送計画を立てる上で検討に入れるべき条件は非常に多岐に渡ります。

この様な複雑な配送条件の中で、荷物をいかに効率よく配送するかを考える必要があるため、配車業務は複雑で難しいと言われるのです。

正確な情報管理

運送業界では「顧客情報」「予約状況」「車両情報」等、複数のデータを取り扱います。

社用車の利用状況や配達ルート等の管理を行う必要があるのですが、情報が多く管理しておくのが難しいです。

管理を間違えてしまうと、誤配送等のトラブルの原因になるため、注意が必要となります。

そのため、データ管理を効率化するために、配車管理システム等の導入を検討してみるのもよいでしょう。

ドライバーとのコミュニケーション

配車業務では、ドライバーと普段からコミュニケーションを取り、信頼関係を作っておくことも重要です。

性格や健康状態、ドライバーのスキルによる業務スピードの差なども考慮しつつも、不公平感を生まない配送計画を立てる必要があります。

交通状況を無線等で伝えフォローする、出先のドライバーに指示を出すなど、コミュニケーションを取らないと業務をスムーズに進行することができません。

日頃のコミュニケーションが希薄な状態では、配車に納得が得られないと、不満につながり、最悪の場合にはドライバーの退職にもつながりかねません。

配車業務に活用できる配車システムとは？

配送システムを活用すれば、配送ルートや配送状況がすぐにわかるようになります。

また、運行計画や走行するルートの自動作成も可能です。

従来は、荷物量や配送する住所、ドライバーの担当エリアを、機械を使わず人の判断で決めていました。

さらに配車状況もリアルタイムで確認する必要があるので、配車業務の負担が大きく、作業に時間がかかっていたのが現状です。

しかし、配車システムを活用すれば配送ルートや配送状況がリアルタイムでわかるようになり、配車業務に必要だった工数が軽減できます。

そのため、配車システムは、今後の物流業界には必須となるでしょう。

配車システムを導入するメリット

配車システムを導入することによって配車や車両管理に関する業務の負担を減らせることがわかりました。

ここからは、導入するとどのようなメリットがあるか、より詳しく紹介していきます。

業務の効率化

配車システムには、配車や車両管理等の業務を自動で行ってくれるものもあるので、導入することで、これまで手作業で管理していた作業が不要になります。

配車担当者が、今まで管理していたデータや配達ルート、走行状況の管理も任せられるので、業務の効率化が期待できるでしょう。

ドライバーにとっても配車システムが的確なルートを指示してくれるため、無駄の無い走行が可能となり、スムーズに配送業務を進められる点がメリットです。

配車の最適化

配車業務では、最適な車両を選定することが重要です。

輸送する貨物の性質や量、配送先の距離や地形等を考慮し、車両を選ばなければいけません。

また、輸送ルートの最適化も、配車の効率化を図る上で重要な要素のひとつです。

輸送ルートの最適化をするにも、配送先の距離や地形、交通量等を考慮する必要があります。

しかし、それらの情報をすべて頭の中で整理し、適切な車両を選定することは不可能に近いでしょう。

それらをリアルタイムで行ってくれるのが配車システムです。

配車システムの導入により配車が最適化され、時間やコストの削減、顧客満足度の向上等の効果が期待できます。

情報共有の効率化

配車システムは、ドライバーや車両の現在位置や配送状況等を、リアルタイムで瞬時に把握できます。

これによって、拠点内の担当者がすぐに最新の情報を確認できるため、情報の共有も用意になる点がメリットです。

また、配車システムは、配車に必要な情報の一元管理もできます。

たとえば、荷物の重量や配送先、現在稼働中の車両などの情報の一括管理が可能です。

これによって情報の抜け漏れや重複を防ぎ、管理している情報の正確性を高められるでしょう。

環境負荷の低減

配車システムを導入することにより、最短のルートが自動的に作成されるので、走行時の「無駄」をなくすことができ、燃費向上が図れます。

スムーズな配送経路の作成は、走行時間の削減にも大きく影響します。

結果的に、配車システムの導入によりCO2排出量の削減もでき、環境負荷の低減も期待できるでしょう。

まとめ：配車業務は自動配車システムを取り入れて業務の効率化を図ろう！

配車担当者のマンパワーには限度があり、いずれ手が回らなくなってしまうことを危惧している企業も多いのではないでしょうか。

世代交代で一から業務を教えていくのもよいですが、配車システムを導入することで「自動配車」「配車管理」「車両管理」等、多くの場面で業務効率が上がります。

トラブルやクレーム等も減り、顧客からの満足度や信頼も得られるでしょう。

運送業を効率化するなら「ロジスティクスサービス」を利用しよう！

物流における配車業務の業務内容を理解できれば、次は業務の効率化を行いましょう。

実際に運送業を効率化させたいのであれば「ロジスティクスサービス」の利用をご検討ください。

ロジスティクスサービスの主なサービス内容は以下のとおりです。

• AIによる自動配車
• 最適な到着地点へ誘導するナビゲーションアプリ
• リアルタイムな車両動態管理
• 自社システムに組み込み可能な開発キットの提供

ロジスティクスサービスを利用することにより業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上等が期待できます。

ぜひこの機会に「ロジスティクスサービス」の導入をご検討ください。

＼  まずはお気軽に  ／