観光DXの成功事例5選！メリットや推進のポイントを徹底解説

近年、観光業界では「観光DX（デジタルトランスフォーメーション）」への注目が高まっています。デジタル技術の活用は、単なる業務効率化にとどまらず、旅行者の体験価値を向上させ、地域経済を活性化させる大きな可能性を秘めているためです。

しかし、「何から手をつければ良いのか分からない」「具体的な成功事例が知りたい」と感じている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、観光DXの基本的な知識から、国内外の具体的な成功事例、推進する上でのポイントまでを網羅的に解説します。自分たちの地域や自社での観光DX推進に向けた、具体的なアクションのヒントとしてください。

観光DXとは？

観光DXは、現代の観光業界が抱える様々な課題を解決し、新たな価値を創造するための重要な取り組みです。

まずは、その基本的な定義と国が進める方針について理解を深めましょう。

デジタル技術で観光課題を解決する取り組み

観光DXとは、AIやIoT、ビッグデータなどのデジタル技術を活用して、観光サービスの変革や新たなビジネスモデルの創出を目指す取り組みのことです。

目的は、業務効率化による生産性向上にとどまらず、、収集したデータを分析・活用し、旅行者一人ひとりに最適化された体験を提供することにあります。

これにより、旅行者の満足度を高め、観光地の魅力を最大化し、持続可能な観光地経営を実現します。

観光庁が推進する4つの柱

国も観光DXを強力に推進しています。

観光庁は、観光DXの主な取り組みとして、以下の4つの柱を掲げています。

これらの柱に基づき、全国各地で様々なプロジェクトが進行しており、観光産業全体の変革が目指されています。

観光DXが注目される背景

なぜ今、これほどまでに観光DXが注目されているのでしょうか。

その背景には、旅行者の行動や価値観の変化、そして業界が直面する構造的な課題があります。

旅行者のニーズの多様化

スマートフォンやSNSの普及により、旅行者の情報収集の手段や旅のスタイルは大きく変化しました。

旅行者は、画一的なパッケージツアーではなく、自身の興味や関心に合わせた、よりパーソナルで特別な体験を求めるようになっています。

このような多様なニーズに応えるためには、デジタル技術を活用して個々の旅行者に合わせた情報提供やサービスを実現することが重要です。

人手不足と生産性向上の必要性

観光業界は、以前から高い離職率や人手不足が深刻な課題となっています。特に宿泊業や飲食サービス業では、長時間労働や業務負担が大きいことが課題となっています。

観光DXを推進し、予約管理やフロント業務、情報案内などをデジタル化・自動化することで、従業員の負担を軽減し、より付加価値の高いおもてなしやサービス改善に注力できる環境を整えることが急務です。

デジタル技術の進化と普及

AI、IoT、5G、VR/ARといったデジタル技術が急速に進化し、以前よりも低コストで導入できるようになりました。

その結果、これまで一部の大企業でしか実現できなかった高度なデータ分析や、没入感の高い新たな観光体験の提供が、地方の観光地や中小事業者でも可能になっています。

この技術的進歩が、観光DXの取り組みを加速させる大きな要因となっています。

観光DXに取り組むメリット

観光DXを推進することは、事業者、旅行者、そして地域全体に多くのメリットをもたらします。

ここでは、代表的な4つのメリットについて解説します。

旅行者の利便性と満足度の向上

デジタル技術の活用は、旅行者の旅をより快適で便利なものにします。

例えば、スマートフォンのアプリ一つで交通機関の予約・決済が完結したり、リアルタイムの混雑情報を基に空いている観光ルートを提案されたりすることで、ストレスを感じることなく旅行を楽しめます。

このような利便性の向上は、旅行体験全体の満足度を高め、再訪意欲を促進する効果が期待できます。

データに基づいた高度な観光地経営

観光DXの核心は、データ活用にあります。旅行者の予約情報、移動経路、購買履歴などのデータを収集・分析することで、これまで勘や経験に頼っていた観光地経営を、客観的な根拠に基づいたものへと転換できます。

どの観光スポットが人気なのか、どの層がどの時期に訪れるのかなどを正確に把握し、効果的なプロモーション戦略や新たな観光コンテンツの開発につなげることが可能です。

業務効率化による生産性の向上

予約システムによるダブルブッキングの防止や、チャットボットによる問い合わせ対応など、デジタルツールの導入により、単純作業や定型業務の大幅な削減が可能です。

これにより、従業員は人でなければできないクリエイティブな業務や、質の高い接客に集中できるようになります。

結果として、組織全体の生産性が向上し、働きやすい職場環境の実現にも貢献します。

新たな観光体験の創出

VR（仮想現実）やAR（拡張現実）といった技術は、これまでにない新しい観光体験を生み出します。

例えば、VRゴーグルを使って実際にその場にいるかのようなバーチャルツアーを体験したり、史跡でスマートフォンをかざすことで在りし日の姿をCGで再現したりと、時や場所の制約を超えた魅力的なコンテンツの提供が可能です。

これは新たな観光客層の開拓にもつながります。

観光DXの成功事例5選

理論だけでなく、実際にどのような成果が生まれているのか、国内外の成功事例を見ていきましょう。

地域の課題解決・自社で取り組む際の具体的なイメージを掴むことができます。

【神奈川県箱根町】混雑可視化で周遊を促進

多くの観光客が訪れる箱根町では、交通渋滞や特定箇所への人出の集中が課題でした。そこで導入されたのが「箱根観光デジタルマップ」です。

このマップは、交通機関の渋滞情報や駐車場の満空情報、飲食店の混雑状況などをリアルタイムで可視化します。 これにより、旅行者は空いているルートや施設を選択でき、快適な周遊が可能になりました。

結果として、観光客の満足度向上と、オーバーツーリズムの抑制を両立させることに成功しています。

参考：https://kanko-dx.go.jp/case-study/1103/

【長野県志賀高原】独自の予約サイトで収益向上

長野県の志賀高原は、独自のウェブサイト「CLUB SHIGA KOGEN」を構築し、宿泊施設や飲食店、アクティビティの予約・決済機能を統合しました。

その結果、外部のOTA（Online Travel Agent）に支払っていた手数料を削減し、収益性を高めることに成功しました。

さらに、サイトを通じて得られた顧客データを分析し、会員向けのクーポンを発行するなど、個々の顧客に最適化されたマーケティングを展開。リピーターの育成と、新たな顧客の獲得に繋げています。

参考：https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001736089.pdf

【山口県美祢市】生成AIで24時間観光案内を実現

山口県美祢市の秋吉台では、観光案内業務の効率化と多言語対応を目指し、生成AIを活用したアバターコンシェルジュを導入しました。

このシステムは、24時間365日、日本語や英語など多言語での問い合わせに対応可能です。 AIが観光情報や交通アクセスなどを自動で回答するため、職員の負担が大幅に軽減されました。

また、利用者の質問データを分析することで、観光客が求める情報を把握し、サービスの改善に役立てています。

参考：https://digital-supporter.net/minecity/

【シンガポール】データ活用で効果的なプロモーション

シンガポール政府観光局は、SNSや動画配信サービスなど様々なチャネルから得られるデータを統合的に分析し、ターゲットとなる旅行者層に響くプロモーションを展開しています。

どの国の旅行者がどのような情報に関心を持っているかをデータから読み解き、メッセージや発信する媒体を最適化することで、観光客誘致の効果を最大化しています。

参考：https://govinsider.asia/intl-en/article/how-the-singapore-tourism-board-uses-data-to-personalise-tourism

【アムステルダム】VR技術で新たな観光体験を提供

オランダのアムステルダムでは、VR技術を活用した体験施設が人気を集めていますたとえば、ゴッホの生涯や作品の世界をVRで追体験できる施設など、従来の美術館とは一線を画す没入型のコンテンツを提供しています。

その結果、アートや歴史に関心が薄かった層にも魅力を伝え、新たな観光需要を創出することに成功しています。

参考：https://www.vi-mm.eu/project/meet-vincent-van-gogh-experience/

観光DXを推進する上での課題と解決策

観光DXには大きな可能性がありますが、その推進は決して簡単ではありません。

多くの地域や事業者が直面する共通の課題と、その解決策について解説します。

課題：DX人材の不足

最も大きな課題の一つが、DXを推進できる人材の不足です。

デジタル技術やデータ分析に関する専門知識を持つ人材は、多くの業界で需要が高く、特に地方の中小事業者にとっては確保が難しいのが現状です。

解決策：外部専門家の活用と人材育成

自前での人材確保が難しい場合は、DX推進を支援する外部の専門家やコンサルティング企業と連携することが有効な手段です。

並行して、既存の従業員を対象とした研修やリスキリング（学び直し）の機会を提供し、組織内での人材育成に長期的に取り組む視点も重要になります。

課題：事業者間の連携不足

観光は、宿泊、交通、飲食、物販など、多様な事業者が連携して成り立つ産業です。

しかし、事業者間でデータが共有されていなかったり、DXに対する温度差があったりすると、地域全体としての効果的な取り組みは難しくなります。

解決策：地域一体での推進体制の構築

この課題を乗り越えるためには、DMO（観光地域づくり法人）や観光協会がハブとなり、地域内の事業者を取りまとめる役割を担うことが重要です。

地域共通のビジョンを掲げ、データ連携のためのプラットフォームを整備するなど、地域一体となってDXを推進する体制を構築することが、成功への鍵となります。

成功に導く観光DX推進のポイント

最後に、これから観光DXに取り組む上で、成功の確率を高めるために押さえておきたい3つの重要なポイントを紹介します。

明確なビジョンと目的を設定する

「DXを導入すること」自体が目的になってはいけません。

「デジタル技術を使って、どのような観光地になりたいのか」「3年後、旅行者にどのような体験を提供したいのか」といった、明確なビジョンと目的を設定することが最も重要です。

ゴールが明確であれば、そこから逆算して今やるべき具体的な施策が見えてきます。

小さく始めて成果を積み重ねる

最初から大規模で複雑なシステムを導入しようとすると、失敗のリスクが高まります。まずは、特定の課題（例：問い合わせ業務の効率化）を解決するための小規模なツール導入から始める「スモールスタート」が有効です。

小さな成功体験を積み重ねることで、従業員のモチベーション向上や、次のステップへの予算確保に繋がります。

収集したデータを分析し活用する

データをただ集めるだけでは意味がありません。収集したデータを分析し、そこから得られる洞察（インサイト）を次のアクションに活かす「データドリブン」なサイクルを回し続けることが不可欠です。

例えば、ウェブサイトのアクセス解析から訪問者の興味関心を把握し、コンテンツを改善するといった地道な活動が、大きな成果へと繋がります。

まとめ

本記事では、観光DXの基本からメリット、国内外の成功事例、そして推進のポイントまでを解説しました。

観光DXは、人手不足やニーズの多様化といった課題を乗り越え、日本の観光産業がさらに発展するための鍵となります。

成功事例を参考にしつつ、まずは自地域の課題解決に向けた小さな一歩から始めてみることが重要です。