TOFセンサによる屋内位置測位と画像認識技術を用いた
「接客行動の可視化・分析」の実証実験を実施しました

　株式会社ゼンリンデータコム（本社：東京都港区、代表取締役社長：清水 辰彦）は、株式会社ビジョナリーホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役社長：星﨑 尚彦）の協力の下、TOFセンサ※による屋内位置測位と画像認識技術を用いた「接客行動の可視化・分析」の実証実験を、メガネスーパー店舗で、2018年12月から2019年1月にかけて、延べ約1400人の来店客を対象に実施しました。

　※TOF（Time of Flight）センサ
　　発光した光が物体に反射して受信するまでの時間を測定し、
　　空間上の物体の位置を把握する技術

　日立LG社製  TOF (HLS-LFOM1)

・本実証実験の概要
　カメラによる画像認識技術を利用し店舗スタッフと来店客を判別するとともに、株式会社日立LGデータストレージが提供するTOFセンサを用いて店舗内の人の位置を高精度に把握。店舗スタッフと来店客の位置情報（移動・滞在）データから、店舗スタッフの接客行動を可視化し、売上との相関関係について分析を行いました。
・本実証実験の目的
　来店客と店舗スタッフの位置情報を取得し、来店客の動線と店舗スタッフの接客行動を定量的に把握し、可視化する。さらには、スタッフごとの接客行動と売上の相関関係から、動的待機など、どのような接客行動が購買につながるかを明らかにすることを本実証実験の目的としました。
・結果と考察
　店舗空間上における店舗スタッフと来店客の移動・滞在の履歴から、スタッフごとの接客行動を可視化・分析を行いました。取得した位置情報とPOS情報を紐づけ、購入者と非購入者のそれぞれに対する接客行動を可視化することで、これまで把握できなかったスタッフごとの接客行動の差が明らかになりました。一例としては、売り上げる過程で、接客に非常に多く時間をかけるスタッフ、または、短い時間で効率的に売り上げるスタッフなど、客観的に各スタッフの傾向を把握することが可能であることが分かりました。
 

・今後の展開
　引き続き、実店舗での買い物体験の充実をテーマに、店舗における接客行動の改善や顧客の課題解決について、パートナー企業との実証実験などを経て、実用化への検討を進めていく予定です。