ZENRIN DataCom 株式会社ゼンリンデータコム

特によくあるご質問

Q1 : ユーザー登録した内容を変更したいのですが。

A1 : Eメールアドレスやクレジットカード情報などの変更はマイページにてご自身により行うことが可能です。 パスワードの変更も可能です。
1. いつもNAVI トップページの「マイページ」ボタンよりログインしていただき、マイページへお進みください。
2. マイページ内の登録内容の変更ボタンよりページへお進みください。
3. 登録内容変更ページの登録内容変更ボタンより、登録内容の変更を行ってください。

※現在の登録内容の照会や変更のお手続きはサイト上でご自身で行ってください。 個人情報の取り扱いの都合上、当社側で行うことはいたしかねます。ご了承ください。

Q2 : GPSの受信ができない/現在地がずれるのですが。

A2 : GPS や携帯電話基地局、および測位場所の状態により、現在地が表示できない可能性もあります。
現在地の情報は、端末側から位置情報を得ており、その情報の精度によって現在地が検出できない可能性があることをご了承ください。具体的には、以下のような場所や状態では、現在地がずれたり、検出できない可能性があります。

• ＊ 建物の中や直下
• ＊ かばんや箱の中
• ＊ 密集した樹木の中
• ＊ アンテナ前面部に障害物（人や物）がある場合
• ＊ 地下やトンネル、地中、水中
• ＊ ビル街や住宅密集地
• ＊ 高圧線の近く
• ＊ 大雨、雪などの悪天

Q3 : どのWindowsMobile端末でも利用できますか？

A3 : 対応端末でのみ動作を確認しております。

Q4 : タッチした箇所と違う箇所が反応するのですが。

A4 : 本体のタッチパネル調整は正しくできていますか？
いつもNAVIを一旦終了させ、スタート→設定→システム→画面→画面の補正 で調整を行ってください。

Q5 : アプリ設定の「ネットワークから測位情報を取得」とは何ですか？

A5 : ※本設定項目は端末により無い場合がございます。
測位情報を取得される場合にチェックボックスを選択しておくことで、GPSが現在位置を探し出すまでの時間を短縮できます。

Q6 : 電子コンパスの向きが合わないのですが。

A6 : 本体の地磁気センサーは正しく調整できていますか？
コンパスをタップした後に表示される画面[地磁気センサー調整]の指示に従って、調整を行ってください。

※電子コンパスは地磁気センサー搭載の端末でのみご利用いただけます。

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いつもNAVIの機能

Q7 : 地図拡縮や、現在地確認、現在地連続測位をするにはどうしたらよいですか？

A7 : 地図上をタップ＆ホールド(長押)することで拡縮バーや現在地確認ボタンなどを表示できます。

Q8 : 履歴地点を個別に削除したいのですが？

A8 : 履歴地点リストで削除したい地点をタップ＆ホールド(長押)することで削除できます。

Q9 : 登録地点を個別に削除したいのですが？

A9 : 登録地点リストで削除したい地点をタップ＆ホールド(長押)することで削除できます。

Q10 : 履歴ルートを個別に削除したいのですが？

A10 : 履歴ルートリストで削除したいルートをタップ＆ホールド(長押)することで削除できます。

Q11 : 登録ルートを個別に削除したいのですが？

A11 : 登録ルートリストで削除したいルートをタップ＆ホールド(長押)することで削除できます。

Q12 : 登録時刻表を個別に削除したいのですが？

A12 : 登録時刻表リストで削除したい時刻表をタップ＆ホールド(長押)することで削除できます。

Q13 : 高速道路のSAPA詳細情報は見ることができますか？

A13 : はい。ルート上のSAPAの吹き出しを選択していただくか、「分岐・交差点ガイド」のSAPA地点を選択状態にした上で再度タップしていただくことで、 詳細情報をご確認いただけます。

Q14 : 表示可能な地域を教えてください。

A14 : 日本国内の道路地図および市街地図を表示可能です。

Q15 : 登録地点は何件まで登録できますか？

A15 : 登録件数は１００件です。

Q16 : 登録ルートは何件まで登録できますか？

A16 : 登録件数は１０件です。

Q17 : お気に入りに保存したものをバックアップすることは可能でしょうか？

A17 : 現時点ではバックアップ機能はございません。ご了承ください。

Q18 : デジタル全国地図やいつもNAVI(PC/PDA)、ゼンリン電子地図帳Ｚとの互換性はあるのでしょうか？

A18 : 現時点では互換性を持っておりません。ご了承ください。

Q19 : 歩行者ルートについて教えてください。

A19 : 歩行者ルート検索結果はあくまでも目安としてご使用ください。また、実際の道路に工事などで規制がある場合は、現場の指示に従って通行してください。尚、データ収集時期により、現在の歩行者道路情報と異なる場合もございますので予めご了承ください。
*歩行者ネットワークデータについて
歩行者ネットワークデータベースは、歩行者の視点に立ち、独自に調査した歩行可能な経路情報（歩道・地下街・アーケード・階段・建物内通路）等を整備しております。
「階段を使わない道優先」、「屋根のある道優先」などのもっとも詳細な経路情報は、主に政令指定都市や代表的な観光地・複合施設等を中心に整備を行っております。（詳細な経路情報は一部エリアでの提供となります。）

Q20 : 海外でも使えますか？

A20 : 海外地図に対応していないため、海外ではご利用いただけません。

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いつもNAVIの機能

Q21 : ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

A21 : パスワードリマインダー機能を使用することでご登録いただいただいたＥメールアドレスから検索する事が可能となっております。
検索後は、登録されているＥメールアドレス宛へＩＤ・パスワードが送信されます。

※ご登録いただいたＥメールアドレスが不明な場合は、いつもNAVI お問い合わせページをご参照のうえ弊社までご連絡下さい。

Q22 : ID仮登録完了のお知らせメールに記載のURLにアクセスするとシステムエラーが発生するのですが。

A22 : ID仮登録のお知らせメール記載のURLのリンクが途中で切れてしまっている場合に発生いたします。
この場合はURLの全て、http://〜末字の13桁の数字まで全てをコピーしていただき、インターネットエクスプローラ等のアドレスバーに貼り付け、アクセスを行ってください。

Q23 : サイトを閲覧中にセキュリティー警告が表示されるのですが。

A23 : このメッセージが表示されるページ上では、個人情報を特定できる可能性がある情報を送受信します。
SSL認証は暗号通信でページにアクセスしますので、ご利用の端末に当サイトへの証明書を設定する必要があります。
SSLは回線上のデータを暗号化してやり取りするため、非常に安全に通信を行うことができるとされております。
なおここでいいうセキュリティーで保護されていない項目とは、お客様による入力情報以外の情報、つまりホームページのメニュー項目や画像ファイルを指します。当サイトのセキュリティー証明には問題がありませんので、「セキュリティーの警告」で「はい」をクリックし、証明書をインストールした上で引き続きSSL認証をご利用ください。
詳しくは、セキュリティーポリシーをご覧ください。

Q24 : 本体メモリの「いつもNAVI」を削除してしまいました。

A24 : マイページからご利用の端末を選択して「いつもNAVI」をダウンロードしてください。

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サービスおよび解約・継続についての注意事項

Q25 : サービスの有効期間、サービス利用料の決済日について

A25 : ・サービス有効期間：サービスをご購入いただいた日から起算します。
・サービスを購入された日より1ヶ月、1年間の単位でご利用いただけます。
例）3/5に購入した場合：1ヶ月間の有効期間＝4/4まで、1年間の有効期間＝来年3/4まで
・利用料の決済日：利用料の決済日は、1ヶ月の場合＝毎月末日、1年間の場合＝有効期限の切れる日の40日前

※ご利用料をお客様が実際にお支払いいただく期日は、ご登録いただいたクレジットカード会社によって異なります。

Q26 : 自動継続の停止について

A26 : ※BBソフトダイレクトより購入された場合、自動継続とはなりません。
・いつもNAVIサイトにてご購入の場合は、利用期間終了後、自動継続されます。自動継続の停止と解約のお手続きはお客様にて行ってください。自動継続の停止のお手続きは、いつもNAVI ホームページから下記の手順で行います。
1. マイページへのログインページを開き、ID / パスワードを入力します。
2. マイページが表示されますので「自動継続の設定を変更する」ボタンをクリックします。
3. 自動継続の停止をご希望とするサービス項目を選択し、〔自動継続設定〕の「解除」ボタンをクリックします。

※ 自動継続の停止後も有効期間が残っているサービスは引き続きご利用することが可能です。

Q27 : サービスの解約について

A27 : ・サービスの解約：ご登録いただいている会員情報及び、ご購入いただいている全てのサービスが解約されます。
※ 自動継続の停止と異なり、一度解約をされますと、お客様情報及びサーバにご登録いただいている情報はすべて失われ、有効期限が残っていても、即時にサービスの利用が一切できなくなりますのでご注意ください。
サービスの解約のお手続きはお客様にて行ってください。
サービスの解約のお手続きは、いつもNAVIホームページから下記の手順で行います。
1. マイページへのログインページを開き、ID / パスワードを入力します。
2. マイページが表示されますので「解約の手続きをする」ボタンをクリックします。
3. 解約確認のページが表示されますので、表示されている内容をご確認の上、「解約する」ボタンをクリックしていただくことで、解約の手続きが完了となります。

Q28 : 携帯電話本体（機種）のご契約解除や機種変更等について

A27 : 本サービスに登録されている携帯電話本体（機種）のご契約を解除または、機種変更等の手続きをされましても、本サービスは自動的に停止されませんのでご注意ください。

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サービスの購入について

＜BBソフトダイレクトでのご購入の場合＞

Q29 : BBソフトダイレクトで購入後すぐに「いつもNAVI」を使えますか？

A29 : 「いつもNAVI」アプリのご利用には、「いつもNAVI」への会員登録が必要です。会員登録の完了後、BBソフトダイレクトにて購入されたIDとパスワードでアプリにログインいただくことでご利用いただけます。

＜いつもNAVIサイトでのご購入の場合＞

Q30 : 利用できるクレジットカードを教えてください。

A30 : ご利用可能なカード種別は、VISA、JCB、MASTERの3種類になります。

Q31 : 購入したサービスの返品はできますか？

A31 : 申し訳ございませんが、決済後の返金はいたしかねます。ご購入前に、利用規約およびサービスの機能説明等をよくお読みいただいたうえでお申し込みいただきますようお願いいたします。

Q32 : クレジットカード番号は入力しても大丈夫ですか？

A32 : 当サイトはお客様の個人情報の安全を高めるため、ベリサイン・グローバルサーバーIDの採用により高度な128ビットSSL暗号化通信を実現しております。詳しくは、セキュリティーポリシーをご覧ください。

Q33 : クレジットカード番号の削除はできるのですか？

A33 : ご登録いただいたクレジット番号は、マイページにある「登録内容の変更」にて 「自動継続の停止」処理後、削除することができます。

Q34 : クレジットカード本体を解約する場合は？

A34 : 解約前に必ずクレジットカード番号の変更を行ってください。
ログイン後、「マイページ」より変更手続きを行うことができます。
カード会社によっては、解約しているにも関わらず、請求書が届くケースがあります。その場合はカード会社までお問い合わせください。

＜購入方法での共通項目＞

Q35 : 利用期間とはなんですか？

A35 : 購入したサービスを利用できるのは月間サービスの場合、購入した日から1ヶ月間、年間サービスの場合1年間となります。期間はカレンダーに準拠します。例えば、12月25日に年間サービスをご購入いただいた場合、翌年の12月24日までが利用期間となります。

※BBソフトダイレクトでのご購入の場合、月間サービスはご利用いただけません。

Q35 : 利用期間の変更はできるのですか？

A36 : いつもNAVIサイトでの購入で、自動継続状態にある方のみ月間サービスから年間サービス利用への変更が可能です。 ログイン後、「マイページ」より変更手続きを行うことができます。
年間サービス利用の場合は途中で月間サービス利用に変更することはできません。

※BBソフトダイレクトでのご購入の場合、利用期間の変更はできません。

Q37 : 何故Eメールアドレスが必要なのですか？

A37 : 会員登録時にご本人様確認をさせていただく際に必要となります。
また、サービスのバージョンアップのお知らせや購入時の決済のお知らせ等、大切なお知らせをお送りする連絡先となりますので、常にご利用になっているEメールアドレスの登録をお願いいたします。
変更があった場合には、マイページの「登録内容変更」にて必ず変更していただくようお願いいたします。
また、不定期にいつもNAVIのメールマガジンを配信させていただく場合がございます。メールマガジンの受信設定を変更なされる場合はマイページの「登録内容変更」からご変更いただけます。

Q38 : 登録するEメールアドレスはどんなものでもよいのですか？

A38 : 携帯電話、PHS等のモバイル端末に依存するEメールアドレスでのご登録ができません。（@mopera.net等でのご登録は可能です）

Q39 : 何度でもダウンロードできますか？

A39 : はい。ダウンロード数に制限はございませんので、修理等による利用端末の変更、 OSの再インストールなどの際にご利用いただけます。
また、ダウンロード中に回線が切れてしまった、といった場合などもご利用中のサービスを何度でもダウンロードしていただくことができます。
ただし、同時に複数のユーザーが同じID/パスワードを使ってログインすることはできません。