サポート：its-mo Navi FAQ | ゼンリンデータコム



	特によくある質問

Q1:	「アクセスに失敗しました。ネットワークの接続状況を確認してください。」と表示され起動できない。

Q2:	バージョンアップを行ったら地図表示に関して以下のような問題が発生しました。１．何も表示されない　２．建物のみ表示されない　３．印刷しても何も表示されない

Q3:	「xmlファイル読み込みに失敗しました。」とエラーが表示されてits-mo Navi が起動できません。

Q4:	最新版の再インストール方法を教えて下さい。

Q5:	ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

Q6:	登録した内容を変更したいのですが。

Q7:	料金はどうやって支払うのですか？

Q8:	ソフトの再ダウンロードはどうするのですか？

Q9:	15日間無料体験の再ダウンロードはどうするのですか？

Q10:	有料サービスと15日間無料体験サービスの違いはありますか？

Q11:	ID仮登録完了のお知らせメールに記載のURLにアクセスするとシステムエラーが発生するのですが。

Q12:	ソフトがつながらないときがあるのですが。

Q13:	its-mo Navi PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、its-mo Navi 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動してください。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか？

Q14:	会員登録したが、解約したいのですが。


Q15:	「新しいバージョンのアプリケーションがあります。今すぐ更新しますか？」とメッセージが出て「はい」をクリックすると、しばらくして「エラーが発生いたしました」となります。

Q16:	タウンページ検索で正しい位置を表示しないのですが…。

Q17:	地図の一部が白抜きになってしまう。縮尺によって表示できないのですが。

Q18:	地図記号（アイコン）の更新ができないのですが。

Q19:	Windows Vistaで利用できますか？

Q20:	最新バージョンでWindows98/98SE/Meは動作しますか？

Q21:	アプリを立ち上げる時に『最新環境の取得に失敗しました』とでるのですが。


Q22:	『ゼンリン地図＋ナビ』を利用しているのですが、携帯電話をDoCoMo905iシリーズに機種変更した途端、お気に入りの同期が取れなくなりました。 new


Q23:	延長キーを購入したのですが、サービスを利用できません。 new


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	サービス購入について

Q1:	料金はどうなっているのですか？

Q2:	購入したサービスの返品はできますか？

Q3:	料金はどうやって支払うのですか？

Q4:	クレジットカード番号は入力しても大丈夫ですか？

Q5:	クレジットカード番号の削除はできますか？

Q6:	クレジットカード本体を解約する場合は？

Q7:	延長キーとはなんですか？

Q8:	「ご入力いただいた延長キー（オプションキー）は既に登録済みです。」と表示が出て延長手続きが行えません。

Q9:	利用期間とはなんですか？

Q10:	利用期間の変更はできるのですか？

Q11:	サービスの利用期間（延長）とはなんですか？

Q12:	サービスを利用するにはどうするのですか？

Q13:	IDとはなんですか？

Q14:	パスワードとはなんですか？

Q15:	何でEメールアドレスが必要なのですか？ new

Q16:	登録するEメールアドレスはどんなものでもよいのですか？

Q17:	登録した内容を変更したいのですが。

Q18:	its-mo Navi PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、its-mo Navi 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動してください。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか？

Q19:	専用ソフトのダウンロードはどうするのですか？

Q20:	再ダウンロードとはなんですか？

Q21:	ソフトの再ダウンロードはどうするのですか？

Q22:	領収書は発行してもらえますか？

Q23:	最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？ new


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	15日間無料体験サービスについて

Q1:	15日間無料体験サービスを利用するまでの流れを教えてください。

Q2:	15日間無料体験サービスの内容を教えてください。

Q3:	15日間無料体験サービスはいつから利用可能ですか？

Q4:	有料サービスと15日間無料体験サービスの違いはありますか？

Q5:	15日間無料体験終了後、有料サービスを購入するにはどうするのですか？


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	its-mo Navi の機能

Q1:	地図情報について教えてください。 new

Q2:	検索ができないのですが。

Q3:	オフライン／オンラインモードとはなんですか？

Q4:	スキンファイル設定とはなんですか？

Q5:	地図の描画にちょっと時間がかかるのですが。

Q6:	メモ(お気に入りスポット）は何件まで登録できますか？ new

Q7:	天気情報が見えないときがあるのですが。

Q8:	マップコードとは何ですか？

Q9:	レーダー機能とはなんですか？

Q10:	同期とはなんですか？

Q11:	インストール方法を教えてください。(パソコン版)

Q12:	アンインストール方法を教えてください。(パソコン版)

Q13:	Macへの対応予定はありますか？

Q14:	お気に入りに保存したものをバックアップすることは可能でしょうか？

Q15:	バージョンアップの通知が出たので更新ボタンをクリックするとエラーになります。バージョンアップしたら、専用ソフトウェアが起動しなくなってしまいました。


Q16:	its-mo Navi PDA に対応するPDA、GPSレシーバの機種は確認できますか？

Q17:	せっかくオートダイヤルで接続先を設定したのに、ダイヤルアップ時に「接続情報の取得に失敗しました」と表示されるのですが。

Q18:	インストール方法を教えてください。(PDA版)

Q19:	アンインストール方法を教えてください。(PDA版)

Q20:	「サーバに接続できません」というメッセージが表示されたのですが。

Q21:	地図上のアイコンについて教えてください。

Q22:	歩行者ルートについて教えてください。 new

Q23:	携帯端末用のルート画像作成機能について教えてください new


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	法人様　its-mo Navi ご利用に関して



Q1:	its-mo Navi サービスを複数まとめて購入したいのですが。

Q2:	its-mo Navi を使ったシステムの開発を考えているのですが。

Q3:	Webや他社ソフトとの連携機能はありますか？


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	その他

Q1:	ゼンリン電子地図帳Zシリーズとの互換性はあるのでしょうか？
Q1:


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	トラブルについて

Q1:	ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

Q2:	ID仮登録完了のお知らせメールに記載のURLにアクセスするとシステムエラーが発生するのですが。

Q3:	サイトを閲覧中にセキュリティー警告が表示されるのですが。

Q4:	ソフトがつながらないときがあるのですが。

Q5:	its-mo Navi PC/PDA 起動時、タイトル画面が表示されたままの状態でフリーズしてしまうのですが。

Q6:	its-mo Navi PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、its-mo Navi 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動してください。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか？

Q7:	地図の一部が白抜きになってしまう。縮尺によって表示できないのですが。

Q8:	バージョンアップ後に地図の色が突然変わったのですが。 new


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	自動継続の停止・解約について

Q1:	会員登録したが、解約したいのですが。

Q2:	自動継続・解約の詳細を教えてください。


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	位置検索サービスについて

Q1:	位置検索サービスとはなんですか？

Q2:	購入方法を知りたいのですが。

Q3:	位置検索サービスの精度を教えて下さい。

Q4:	「ID/PASS が違います」とメッセージが表示され、位置情報を取得できません。

Q5:	「電源が切れているか電波の届かない場所にいます。」と表示され位置情報を取得できません。

Q6:	子供が３人いるのですが、それぞれにＧＰＳ携帯を持たせて検索するには契約はどうしたらいいの？


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